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CryptoGames wird von Blockchain Entertainment S.R.L. betrieben, einem Unternehmen, das in Costa Rica von der Glücksspielkommission unter der Kontonummer 1-7362-459817 registriert, lizenziert und reguliert ist. Der eingetragene Sitz von CryptoGames befindet sich in Costa Rica, San Jose, San Pedro, Kanton Montes de Oca.

Die Website ist nicht für Nutzer unter 18 Jahren oder unter dem Alter bestimmt, das am Wohnort (Gerichtsbarkeit) des jeweiligen Nutzers für die Teilnahme an Glücksspielen erforderlich ist ("gesetzliches Mindestalter"). Wenn Sie ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter sind und feststellen, dass Ihr Kind unsere Website nutzt, kontaktieren Sie uns bitte über jedes verfügbare Kommunikationsmittel und wir werden geeignete Maßnahmen ergreifen.

Das Unternehmen kann diese Richtlinie ändern. Im Falle von Änderungen wird das Unternehmen eine überarbeitete Richtlinie veröffentlichen, bevor diese Änderungen in Kraft treten. Das Unternehmen wird die registrierten Nutzer per E-Mail über die Änderungen dieser Richtlinie informieren. Die fortgesetzte Nutzung der Website durch Sie wird so ausgelegt, dass Sie die überarbeitete Richtlinie gelesen und verstanden haben.

Diese Website kann Links zu Websites enthalten, die Eigentum Dritter sind. Zum Beispiel Links/Hyperlinks zu Websites Dritter (im Folgenden "Websites Dritter"). Sie folgen diesen Links/Hyperlinks auf Ihr eigenes Risiko. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für den Inhalt dieser Websites und trägt keine Verantwortung für alles, was als Folge Ihres Besuchs auf den Websites Dritter geschehen kann. Das Unternehmen empfiehlt Ihnen, die "Privacy Policy" oder "Data Policy" oder ein anderes Datenschutzdokument auf einer dieser Websites zu lesen, bevor Sie Daten über sich an diese Websites übermitteln.

Diese Richtlinie wurde in englischer Sprache verfasst. Bitte beachten Sie, dass andere Sprachversionen dieser Richtlinie der Einfachheit halber erstellt wurden. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Sprachversionen dieser Richtlinie ist die englische Version maßgebend

Wenn es Probleme mit der Software oder Hardware gibt, die wir für die Bereitstellung der Dienste verwenden, werden wir alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wenn das technische Problem zu einer Unterbrechung des Spielverlaufs führt (wenn Sie Ihren Spielfortschritt verloren haben und das Spiel nicht an derselben Stelle neu gestartet werden kann), werden wir jeden Fall individuell und fair behandeln (einschließlich der Möglichkeit, das Guthaben auf dem Benutzerkonto wiederherzustellen, die letzte Wette oder das letzte Spiel wiederherzustellen usw.). Wenn wir jedoch Grund zu der Annahme haben, dass Sie absichtlich einen technischen Fehler, ein Schlupfloch oder einen Fehler in unserer Software oder der Software eines Dritten, die von Ihnen in Verbindung mit den Diensten verwendet wird, nutzen, um sich einen Vorteil oder Nachteil zu verschaffen, übernehmen wir keine Verantwortung und behalten uns das Recht vor, Spieler nicht zu entschädigen oder zu erstatten

Wir erkennen hiermit an, dass wir bei der Erfassung und Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten zum Zwecke der Verwaltung Ihres Spielerkontos an strenge gesetzliche Bestimmungen zum Schutz persönlicher Daten gebunden sind. Folglich bemühen wir uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen und Ihre Privatsphäre in Übereinstimmung mit den besten Geschäftspraktiken und den geltenden Vorschriften zu respektieren. Wir verpflichten uns, den Spielern sichere Dienste anzubieten, und wir werden alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle Daten, die Sie uns übermittelt haben, sicher bleiben. Auf Spielerkonten kann nur mit der eindeutigen ID und dem Passwort des Spielers zugegriffen werden. Sie können auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) als zusätzlichen Schutz vor unbefugter Nutzung Ihres Kontos einrichten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und sicherzustellen, dass keine andere Person auf sie zugreifen kann.

Definition von mehreren Konten:

Ein Spieler gilt als Inhaber mehrerer Konten, wenn er mehr als ein Konto mit denselben persönlichen Daten, wie Name, IP-Adresse oder Zahlungsinformationen, registriert hat.

Folgen des Besitzes mehrerer Konten:

Wird festgestellt, dass ein Spieler mehrere aktive Konten hat, werden die auf diesen Konten erzielten Gewinne als nicht auszahlbar eingestuft, d. h. sie können nicht abgehoben oder verwendet werden.

Handhabung von Einlagen:

In Fällen, in denen mehrere Konten entdeckt werden, wird dem Spieler keine Rückerstattung gewährt. Die Gewinne von diesen Konten werden ebenfalls für ungültig erklärt.

Erstattungsverfahren:

Jegliche Art von Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Kontoüberprüfung bearbeitet und an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gesendet.

Beschränkungen beim Spielen:

Spielern, die mit doppelten Konten identifiziert werden, wird es untersagt, weiterhin auf unserer Plattform zu spielen. Alle diese Konten werden sofort gesperrt.

Überwachung der IP-Adresse:

Das Casino behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, bei denen festgestellt wird, dass sie von derselben IP-Adresse aus auf die Plattform zugreifen. Für eine solche Maßnahme sind keine zusätzlichen Beweise erforderlich.

VPN-Nutzung:

Fälle, in denen Spieler ein VPN benutzt haben, was dazu führte, dass dieselbe IP-Adresse entdeckt wurde, können weiter diskutiert werden. Spieler müssen stichhaltige Gründe und Beweise für die Verwendung eines VPNs vorlegen, um ihre Kontosperrung anzufechten.

Überwachung und Einhaltung:

Das Casino überprüft regelmäßig, ob die Konten dieser Richtlinie entsprechen. Jeder Versuch, diese Regel zu umgehen, wie z.B. das Erstellen neuer Konten nach der Schließung, führt zu einer dauerhaften Sperre.

Einspruchsverfahren:

Spieler, die der Meinung sind, dass sie fälschlicherweise wegen mehrerer Konten oder IP-Adressproblemen angezeigt wurden, können sich an den Kundendienst wenden, um eine Überprüfung zu erhalten. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei der Casinoverwaltung.

Änderungen der Bedingungen:

Das Casino behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Die Spieler werden über wesentliche Änderungen per E-Mail und Kontobenachrichtigung informiert.

Haftung:

Das Casino haftet nicht für Verluste, die durch die Sperrung oder Kündigung von Konten aufgrund von Verstößen gegen mehrere Konten oder IP-Adressen entstehen.

Alter und Einhaltung der Rechtsvorschriften:

Die Spieler müssen die gesetzlichen Alters- und Gerichtsbarkeitsbestimmungen einhalten. Jegliche Verstöße dieser Art werden ebenfalls mit der Schließung des Kontos und der Rückerstattung der eingezahlten Beträge geahndet.

Beispielsituationen und Antworten

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Ihr Konto wurde gesperrt, weil unser System festgestellt hat, dass Sie mehrere aktive Konten haben oder von derselben IP-Adresse auf die Plattform zugreifen, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Was passiert mit meinen Gewinnen, wenn ich mehrere Konten oder die gleiche IP-Adresse habe?

Gewinne von mehreren Konten oder Konten, die für dieselbe IP-Adresse gekennzeichnet sind, gelten als nicht auszahlbar und werden für ungültig erklärt. Es werden nur die von Ihnen eingezahlten Beträge zurückerstattet.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Erstattungen für eingezahlte Beträge werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Kann ich mein Konto wieder öffnen, nachdem es wegen Problemen mit der IP-Adresse geschlossen wurde?

Nein, wenn ein Konto aufgrund von Verstößen gegen die IP-Adresse geschlossen wurde, kann es nicht wieder geöffnet werden. Wenn Sie ein VPN verwendet haben, können Sie die Entscheidung anfechten, indem Sie stichhaltige Gründe und Beweise für die VPN-Nutzung vorlegen.

- alle Fehler zu korrigieren, die sich auf die platzierte Wette beziehen, oder Fehler, die mit dem Betreiber verbunden sind;

- kein Guthaben zu erstatten, das aufgrund von fehlerhaften Eingaben von Kryptowährungsadressen bei Abhebungen verloren gegangen ist.

- nach eigenem Ermessen nicht für Gelder entschädigen, die infolge solcher Fehler verloren gegangen sind.

- Sich davon abhalten, Transaktions-Hashes auszugeben und Unterstützung in Szenarien zu leisten, in denen Auszahlungen auf falschen Kryptowährungsnetzwerken wie Ethereum oder TRON durchgeführt oder an falsche Adressen gesendet werden.

- Sie sind auch für die Kontrolle der Verfügbarkeit und der Folgen solcher Fehler und Irrtümer verantwortlich. Wenn Sie irrtümlich Geld auf Ihr Konto erhalten haben, sind Sie dafür verantwortlich, uns darüber zu informieren und das Geld an das Unternehmen zurückzugeben. In diesem Fall, wenn es Gründe für die Annahme gibt, dass wir Ihnen irrtümlich Geld überwiesen haben, behalten wir uns das Recht vor, von Ihnen Informationen über den Erhalt dieses Geldes zu verlangen. Wir verpflichten uns, alle angemessenen Schritte zur Aufdeckung des Fehlers zu unternehmen und Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren.

- Wir (einschließlich unserer Mitarbeiter und Agenten), unsere Partner oder Lieferanten sind nicht verantwortlich für Verluste (einschließlich des Verlustes von Gewinnen), die als Folge eines unserer oder Ihrer Fehler entstanden sind.

- Wenn Sie von einem Fehler im Zusammenhang mit den von uns erbrachten Dienstleistungen Kenntnis erlangen, müssen Sie uns so schnell wie möglich darüber informieren.

- behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren bzw. Gewinne einzubehalten, wenn diese unter Verwendung von Geldern, die Ihnen irrtümlich überwiesen wurden, zustande gekommen sind oder erzielt wurden. Wenn irrtümlich Geld auf Ihr Konto überwiesen wurde, müssen Sie es sofort oder nach unserer Aufforderung an uns zurückzahlen.

Sie verstehen und übernehmen alle Risiken, die durch die Nutzung unserer Dienste und Glücksspiele jeglicher Art entstehen können. Wir sind nicht verantwortlich für Versuche Ihrerseits, die Dienste durch Methoden, Mittel oder Wege zu nutzen, die nicht von uns beabsichtigt waren

Bietet die Dienstleistungen, die auf professionellem Ansatz und Fürsorge für die Nutzer, aber wir können nicht geben andere Garantien über Produkte und Dienstleistungen, die mit unseren Dienstleistungen verbunden werden können. Insbesondere können wir nicht garantieren, dass die Website ununterbrochen verfügbar sein wird oder dass es keine Bugs, Viren oder andere Fehler geben wird.

Wir (unsere Konzerngesellschaften, verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Direktoren, Vertreter und Mitarbeiter) sind gegenüber den Nutzern nicht für die folgenden Punkte verantwortlich, unabhängig davon, ob die Haftung vertraglich (oder in einem anderen Dokument) vorgesehen ist oder nicht:

- Verlust von Daten;

- Verlust des Nutzens;

- Einnahmeverluste;

- Verlust der Geschäftsmöglichkeit;

- Verlust oder Schädigung des Firmenwerts oder des Rufs;

- Betriebsunterbrechung;

- jegliche Verluste oder Schäden (indirekte, besondere oder Folgeschäden), selbst wenn uns solche Verluste oder Schäden als möglich gemeldet wurden, die sich aus den Nutzungsbedingungen oder einer wie auch immer gearteten Nutzung der Dienste durch Sie ergeben.

Verweigert der Nutzer die Überprüfung, behält sich das Casino das Recht vor, die vom Nutzer getätigte Einzahlung ohne Auszahlung des Gewinns zurückzugeben.

Die folgenden Auszahlungslimits gelten

Wöchentliches Limit:

Zwischen $5.000 und $25.000 (oder dem Äquivalent in Kryptowährung), abhängig vom Status des Kontos und dem Verifizierungslevel.

Monatliches Limit:

Zwischen $25.000 und $50.000, abhängig vom Status des Kontos des Spielers, dem Verifizierungslevel und der Spielaktivität.

Spielaktivität:

Spielaktivität bezieht sich auf die Beteiligung und das Verhalten eines Spielers im Casino, bewertet anhand der folgenden Faktoren:

• Häufigkeit des Spielens : Regelmäßige Teilnahme an Spielen und häufige Wetten.
• Bet Volume : Eine signifikante Anzahl von Wetten, die in verschiedenen Spielen platziert wurden.
• Erhöhung der Einsätze : Progressive Erhöhungen der Wetteinsätze, die ein Engagement für Wetten mit höherem Wert zeigen.

Spieler mit konstanter Spielaktivität, wie regelmäßigen Wetten und zunehmend größeren Einsätzen, können für höhere Auszahlungslimits qualifiziert sein. Umgekehrt kann eine geringe Spielaktivität - wie seltene Wetten oder minimale Beteiligung - zu angepassten, niedrigeren Auszahlungslimits führen.

Zusätzliche Hinweise:

Die Auszahlungslimits werden auf der Grundlage des Gesamtwerts der innerhalb der angegebenen Zeiträume angeforderten Auszahlungen berechnet.

Spieler mit verifizierten Konten und höherer Spielaktivität können für erweiterte Auszahlungsoptionen und höhere Limits qualifiziert sein.

Verifizierungsabschluss:

Spieler, die die vollständige KYC-Verifizierung (Know Your Customer) abschließen, können erhöhte Limits beantragen.

Mitglieder des VIP- oder Treueprogramms:

Höhere Auszahlungslimits können Spielern in VIP- oder Treueprogrammstufen gewährt werden.

Progressive Jackpot-Gewinne oder große Gewinne über $50.000:

Für große Jackpot-Gewinne werden Auszahlungen, die das monatliche Limit überschreiten, in Raten über einen vereinbarten Zeitraum abgewickelt.

Adjustments to Limits:Anpassungen der Limits:

Das Casino behält sich das Recht vor, die Auszahlungslimits jederzeit anzupassen, um sie an geschäftliche Anforderungen, gesetzliche Vorschriften oder Sicherheitsüberlegungen anzupassen. Die Spieler werden im Voraus über etwaige Änderungen informiert.

Zum Schutz vor Betrug und zur Einhaltung von Vorschriften behält sich das Casino das Recht vor, jede Auszahlungsanforderung zu überprüfen.

Verifizierungsdokumente können für Auszahlungen über $500 oder dem Äquivalent in Kryptowährung erforderlich sein.

Auszahlungsanfragen:

Auszahlungsanfragen werden sofort oder innerhalb von 15 Minuten bearbeitet, abhängig von der Zahlungsmethode und der Systemverfügbarkeit.

Processing Delays:

Verzögerungen können auftreten, wenn zusätzliche Kontoverifizierung erforderlich ist oder während der Systemwartung. In solchen Fällen können Auszahlungen länger dauern als die Standardverarbeitungszeit.

Verdächtige Aktivitäten und Gewinnrückhaltung:v

Wenn Gewinne oder Auszahlungen vom Sicherheitsteam als verdächtig eingestuft werden, behält sich das Casino das Recht vor, die Gelder für bis zu 90 Tage zur Untersuchung zurückzuhalten. Dies umfasst die Einhaltung der AML (Anti-Geldwäsche) -Vorschriften und interner Sicherheitsprotokolle.

Spielern ist strengstens untersagt, Virtual Private Networks (VPNs), Proxy-Server oder andere Tools zu verwenden, um ihre IP-Adresse, Geolokalisierung oder Identität zu maskieren oder zu ändern, während sie auf die Plattform zugreifen.

Der Zugriff auf die Plattform aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten unter Verwendung von VPNs ist ebenfalls verboten. Verstöße können zum Verlust von Gewinnen, zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen.

Geolokalisierung und Geräteverfolgung:

Es wird eine fortschrittliche Geolokalisierungs- und Geräteverfolgungstechnologie eingesetzt, um Diskrepanzen in der Kontenaktivität zu identifizieren. Die Verwendung von inkonsistenten IP-Adressen oder Geräten, die auf die Verwendung von VPNs hinweisen, kann zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

Verfahren für VPN-Erlaubnis:

Wenn die Verwendung eines VPN erforderlich ist, müssen Spieler:

• Holen Sie eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung von einem Kundendienstmitarbeiter ein.
• Geben Sie einen gültigen Grund für die Nutzung eines VPN an.
• Begrenzen Sie die Nutzung des VPN auf maximal sechs (6) Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem die Erlaubnis erteilt wurde.

Bei Nichteinhaltung werden Disziplinarmaßnahmen ergriffen, einschließlich Sperrung, Verlust von Gewinnen oder Kontokündigung.

Überwachung und Durchsetzung:

Unbefugte VPN-Nutzung führt zu Untersuchungen, und es werden Korrekturmaßnahmen ergriffen, einschließlich der Sperrung von Konten und der Annullierung von Gewinnen.