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El Sitio Web no está destinado a usuarios menores de 18 años o menores de la edad requerida para participar en juegos de azar en el lugar de residencia (jurisdicción) del usuario en particular ("Edad Legal"). Si usted es padre o tutor legal y ha descubierto que su hijo utiliza nuestro Sitio Web, póngase en contacto con nosotros a través de cualquier medio de comunicación disponible y aplicaremos las medidas oportunas.

La Empresa puede modificar esta Política. En caso de que se produzcan cambios, la Empresa publicará una Política revisada antes de que dichos cambios entren en vigor. La Empresa notificará a los usuarios registrados los cambios de esta Política mediante el envío de una notificación por correo electrónico. El uso continuado del Sitio Web por su parte se interpretará como que ha leído y comprendido la Política revisada.

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Esta Política se ha redactado en inglés. Tenga en cuenta que las versiones de esta Política en otros idiomas se han elaborado para mayor comodidad. En caso de incoherencia entre las versiones lingüísticas de esta Política, prevalecerá la versión inglesa.

Si hay problemas con el software o el hardware que utilizamos para prestar los Servicios, tomaremos todas las medidas razonables para solucionar el problema tan pronto como sea razonablemente posible. Si el problema técnico provoca la interrupción del proceso de juego (en el caso de que haya perdido su progreso y el juego no pueda reiniciarse exactamente desde la misma posición), trataremos cada caso de forma individual y justa (incluida la posibilidad de restablecer el saldo en la cuenta del usuario, recuperar la última apuesta o partida, etc.). Pero si tenemos razones para creer que usted utiliza deliberadamente un error técnico, laguna o error en nuestro software o en el de terceros, utilizado por usted en relación con los Servicios, para obtener ventaja o desventaja, no asumimos ninguna responsabilidad y nos reservamos el derecho a no compensar o reembolsar a los jugadores.

Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales. En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales y la normativa aplicable. Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros. Sólo se puede acceder a las cuentas de los jugadores con su identificación y contraseña únicas. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso y de asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella. enviado permanezcan seguros. Sólo se puede acceder a las cuentas de los jugadores con su identificación y contraseña únicas. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso y de asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.

Definición de cuentas múltiples:

Se considera que un jugador tiene varias cuentas si ha registrado más de una utilizando los mismos datos personales, como el nombre, la dirección IP o la información de pago.

Consecuencias de tener varias cuentas:

Si se descubre que un jugador tiene varias cuentas activas, las ganancias acumuladas en esas cuentas no se podrán cobrar, es decir, no se podrán retirar ni utilizar.

Gestión de depósitos:

En los casos en que se detecten varias cuentas, no se reembolsará al jugador. Las ganancias de estas cuentas también se anularán.

Proceso de reembolso:

Cualquier tipo de reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de revisión de la cuenta y se enviará al método de pago original utilizado.

Restricciones de juego:

A los jugadores identificados con cuentas duplicadas se les prohibirá seguir jugando en nuestra plataforma. Todas estas cuentas serán suspendidas inmediatamente.

Supervisión de direcciones IP:

El casino se reserva el derecho de suspender las cuentas que se descubra que acceden a la plataforma desde la misma dirección IP. No se requieren pruebas adicionales para tal acción.

Uso de VPN:

Los casos en los que los jugadores hayan utilizado una VPN que haya dado lugar a que se detecte la misma dirección IP podrán discutirse más adelante. Los jugadores deben aportar razones válidas y pruebas del uso de una VPN para apelar la suspensión de su cuenta.

Supervisión y cumplimiento:

El casino supervisa regularmente las cuentas para comprobar el cumplimiento de esta política. Cualquier intento de eludir esta norma, como la creación de nuevas cuentas después del cierre, dará lugar a una prohibición permanente.

Procedimiento de recurso:

Los jugadores que crean que se les ha marcado incorrectamente por tener varias cuentas o por problemas de dirección IP pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una revisión. Sin embargo, la decisión final corresponde a la dirección del casino.

Cambios en las condiciones:

El casino se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán a los jugadores por correo electrónico y mediante notificaciones en la cuenta.

Responsabilidad civil:

El casino no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por la suspensión o cancelación de cuentas debido a infracciones de múltiples cuentas o direcciones IP.

Edad legal y cumplimiento:

Los jugadores deben cumplir la edad legal y la normativa jurisdiccional. Cualquier infracción de esta naturaleza también estará sujeta al cierre de la cuenta y al reembolso de las cantidades depositadas únicamente.

Ejemplos de situaciones y respuestas

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?

Tu cuenta ha sido suspendida porque nuestro sistema ha detectado que tienes varias cuentas activas o que estás accediendo a la plataforma desde la misma dirección IP, lo que supone una violación de nuestros términos y condiciones.

¿Qué pasa con mis ganancias si tengo varias cuentas o la misma dirección IP?

Las ganancias de cuentas múltiples o cuentas marcadas para la misma dirección IP se consideran no cobrables y serán anuladas. Solo se reembolsarán los importes que haya ingresado.

¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso de los importes depositados se abonará a su método de pago original en un plazo de 5 días laborables.

¿Puedo reabrir mi cuenta después de que se cerrara por problemas con la dirección IP?

No, una vez que se cierra una cuenta debido a infracciones de la dirección IP, no se puede volver a abrir. Si utilizaste una VPN, puedes apelar la decisión aportando razones válidas y pruebas del uso de la VPN.

- corregir cualquier error relacionado con la apuesta realizada o con el Operador;

- no reembolsar ningún saldo perdido debido a la introducción incorrecta de direcciones de criptomoneda durante las retiradas.

- a su discreción, no compensar los fondos perdidos como consecuencia de tales errores.

- Abstenerse de emitir hashes de transacciones y prestar asistencia en situaciones en las que las retiradas se realicen en redes de criptomonedas incorrectas, como Ethereum o TRON, o se envíen a direcciones incorrectas.

- a su propia discreción, no compensar los fondos, que se perdieron como resultado de tales errores.

- Nosotros (incluidos nuestros empleados y agentes), nuestros socios o proveedores no somos responsables de ninguna pérdida (incluida la pérdida de ganancias) que se produzca como resultado de un error nuestro o suyo.

- Si tiene conocimiento de algún error relacionado con los Servicios que le prestamos, deberá informarnos de ello lo antes posible.

- se reserva el derecho de anular cualquier apuesta / retener cualquier ganancia, si se han realizado o se han obtenido utilizando los fondos, que le han sido transferidos por error. Si hay dinero transferido por error en su cuenta, deberá devolvérnoslo inmediatamente o después de que se lo solicitemos.

Usted entiende y asume todos los riesgos, que pueden ser causados por el uso de nuestros Servicios y juegos de azar de cualquier tipo. No nos hacemos responsables de cualquier intento por su parte de utilizar los servicios mediante métodos, medios o formas no previstos por nosotros.

Proporciona los servicios, basados en el enfoque profesional y el cuidado de los usuarios, pero no podemos dar otras garantías sobre los productos y servicios, que pueden estar conectados con nuestros Servicios. En particular, no podemos garantizar que el Sitio Web esté disponible de forma continua o que no haya bugs, virus u otros errores.

Nosotros (las empresas de nuestro grupo, afiliados, funcionarios, directores, agentes y empleados) no somos responsables ante los usuarios por los siguientes elementos, ya sea que la responsabilidad esté prevista por contrato (u otro documento) o no:

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- pérdida de beneficios;

- pérdida de ingresos;

- pérdida de oportunidad de negocio;

- pérdida o daño a la buena voluntad o reputación;

- interrupción del negocio;

- cualquier pérdida o daño (indirecto, especial o consecuente), incluso cuando dicha pérdida o daño se nos haya notificado como posible, que surja de las Condiciones de uso o de cualquier uso de los Servicios por parte del usuario.

Si el usuario rechaza la verificación, el casino se reserva el derecho a devolver el depósito realizado por el usuario sin entregar las ganancias.

Se aplican los siguientes límites de retiro:

Límite semanal:

Entre $5,000 y $25,000 (o su equivalente en criptomonedas), dependiendo del estado de la cuenta y el nivel de verificación.

Límite mensual:

Entre $25,000 y $50,000, dependiendo del estado de la cuenta del jugador, el nivel de verificación y la actividad de juego.

Actividad de juego:

La actividad de juego se refiere a la participación y el comportamiento del jugador en el casino, evaluados mediante los siguientes factores:

• Frecuencia de juego : Participación regular en juegos y apuestas frecuentes.
• Bet Volume : Un número significativo de apuestas realizadas en varios juegos.
• Aumento de las apuestas : Aumentos progresivos en las cantidades apostadas, demostrando participación en apuestas de mayor valor.

Los jugadores con actividad de juego constante, como apuestas regulares y montos progresivamente mayores, pueden calificar para límites de retiro más altos. Por el contrario, una actividad de juego baja, como apuestas poco frecuentes o compromiso mínimo, puede resultar en límites de retiro ajustados y más bajos.

Notas adicionales:

Los límites de retiro se calculan en función del valor total de los retiros solicitados dentro de los períodos de tiempo especificados.

Los jugadores con cuentas verificadas y mayor actividad de juego pueden calificar para opciones de retiro mejoradas y límites más altos.

Finalización de la verificación:

Los jugadores que completen la verificación KYC (Conozca a su Cliente) completa pueden solicitar límites aumentados.

Miembros VIP o del programa de lealtad:

Se pueden otorgar límites de retiro más altos a los jugadores en niveles VIP o del programa de lealtad.

Ganancias de jackpots progresivos o grandes ganancias superiores a $50,000:

Para grandes ganancias de jackpots, los pagos que superen el límite mensual se procesarán en cuotas durante un período acordado.

Adjustments to Limits:Ajustes a los límites:

El casino se reserva el derecho de ajustar los límites de retiro en cualquier momento para alinearse con las necesidades comerciales, los requisitos regulatorios o las consideraciones de seguridad. Los jugadores serán notificados con anticipación sobre cualquier cambio.

Para proteger contra el fraude y garantizar el cumplimiento de las regulaciones, el casino se reserva el derecho de revisar cualquier solicitud de retiro.

Se pueden requerir documentos de verificación para retiros superiores a $500 o su equivalente en criptomonedas.

Solicitudes de retiro:

Las solicitudes de retiro se procesan al instante o dentro de 15 minutos, dependiendo del método de pago y la disponibilidad del sistema.

Retrasos en el procesamiento:

Pueden ocurrir retrasos si se requiere una verificación adicional de la cuenta o durante el mantenimiento del sistema. En tales casos, los retiros pueden demorar más que el tiempo estándar de procesamiento.

Actividad sospechosa y retención de ganancias:v

Si las ganancias o retiros son considerados sospechosos por el equipo de seguridad, el casino se reserva el derecho de retener los fondos hasta 90 días para su investigación. Esto incluye el cumplimiento de las regulaciones AML (Antilavado de Dinero) y los protocolos de seguridad internos.

Se prohíbe estrictamente a los jugadores el uso de redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy o cualquier otra herramienta para ocultar o alterar su dirección IP, geolocalización o identidad mientras acceden a la plataforma.

También está prohibido acceder a la plataforma desde jurisdicciones restringidas utilizando VPN. Las violaciones pueden resultar en la pérdida de ganancias, suspensión de la cuenta o cierre.

Geolocalización y seguimiento de dispositivos:

Se emplea tecnología avanzada de geolocalización y seguimiento de dispositivos para identificar discrepancias en la actividad de la cuenta. El uso de direcciones IP o dispositivos inconsistentes que indiquen el uso de VPN puede llevar a la suspensión o terminación de la cuenta.

Procedimiento para el permiso de VPN:

Si el uso de VPN es necesario, los jugadores deben:

• Obtenga el consentimiento explícito por escrito de un representante de servicio al cliente.
• Proporcione una razón válida para el uso de VPN.
• Limite el uso de VPN a un máximo de seis (6) horas desde el momento en que se otorga el permiso.

El incumplimiento resultará en acciones disciplinarias, incluida la suspensión, la pérdida de ganancias o la terminación de la cuenta.

Supervisión y aplicación:

El uso no autorizado de VPN resultará en investigaciones y se tomarán medidas correctivas, incluida la suspensión de cuentas y la anulación de ganancias.