Antes de utilizar o nosso Web site, leia atentamente os presentes Termos e Condições. Ao registar uma Conta no Website, o Utilizador confirma o seu consentimento com os Termos e Condições.

CryptoGames é operado pela Blockchain Entertainment S.R.L., uma empresa registada, licenciada e regulamentada na Costa Rica pela Gambling Commission sob o número de conta 1-7362-459817. A sede social da CryptoGames está localizada na Costa Rica, San Jose, San Pedro, Canton Montes de Oca.

O Web site não se destina a utilizadores com menos de 18 anos ou com idade inferior à exigida para participar em jogos de azar no local de residência (jurisdição) do utilizador em causa ("Idade legal"). Se é pai ou tutor legal e descobriu que o seu filho utiliza o nosso Web site, contacte-nos através de qualquer meio de comunicação disponível e aplicaremos as medidas adequadas.

A Empresa pode alterar esta Política. No caso de quaisquer alterações, a Empresa publicará uma Política revista antes de estas alterações entrarem em vigor. A Empresa notificará os utilizadores registados sobre as alterações a esta Política através do envio de uma notificação por e-mail. A utilização continuada do sítio Web pelo utilizador será interpretada como tendo lido e compreendido a Política revista.

Este sítio Web pode conter ligações a sítios Web pertencentes a terceiros. Por exemplo, ligações/hiperligações para sítios Web de terceiros (a seguir designados "sítios Web de terceiros"). O utilizador segue essas ligações/hiperligações por sua conta e risco. A Empresa não é responsável pelo conteúdo de qualquer um desses sítios Web e não é responsável por qualquer coisa que possa acontecer como resultado da sua visita a esses sítios Web de terceiros. A Sociedade recomenda que visite a "Política de Privacidade" ou a "Política de Dados" ou outro documento de privacidade em qualquer um destes sítios Web antes de submeter quaisquer dados que lhe digam respeito a estes últimos.

A presente política foi redigida em inglês. Note-se que as versões noutras línguas da presente Política são elaboradas por conveniência. Em caso de incoerência entre as versões linguísticas da presente Política, prevalece a versão inglesa.

Se houver problemas com o software ou hardware que utilizamos para fornecer os Serviços, tomaremos todas as medidas razoáveis para resolver o problema assim que for razoavelmente possível. Se o problema técnico causar a interrupção do processo de jogo (no caso de ter perdido o seu progresso e o jogo não poder ser reiniciado exatamente da mesma posição), trataremos cada caso individualmente e de forma justa (incluindo a possibilidade de restabelecer o saldo na conta do utilizador, recuperar a última aposta ou jogo, etc.). Mas se tivermos razões para acreditar que o utilizador utiliza deliberadamente um erro técnico, lacuna ou erro no nosso software ou no software de terceiros, utilizado pelo utilizador em ligação com os Serviços, para obter vantagem ou desvantagem, não assumimos qualquer responsabilidade e reservamo-nos o direito de não compensar ou reembolsar os jogadores.

Reconhecemos que, ao recolher e processar as suas Informações Pessoais para efeitos de gestão da sua Conta de Jogador, estamos vinculados a disposições legais rigorosas sobre a proteção de dados pessoais. Consequentemente, esforçamo-nos por proteger as suas informações pessoais e respeitar a sua privacidade de acordo com as melhores práticas comerciais e regulamentos aplicáveis. Estamos empenhados em fornecer serviços seguros aos jogadores e tomaremos todas as precauções razoáveis para garantir que todos os dados que nos enviou permanecem seguros. As Contas de Jogador só podem ser acedidas com o ID e a palavra-passe exclusivos do jogador. Também pode configurar a autenticação de dois factores (2FA) como proteção adicional contra o uso não autorizado da sua conta. O utilizador é responsável por manter as suas informações de início de sessão confidenciais e por se certificar de que não podem ser acedidas por outra pessoa.

Definição de contas múltiplas:

Considera-se que um jogador tem várias contas se tiver registado mais do que uma conta utilizando os mesmos dados pessoais, tais como nome, endereço IP ou informações de pagamento.

Consequências de ter várias contas:

Se for descoberto que um jogador tem várias contas activas, quaisquer ganhos acumulados nessas contas serão considerados não-dinheiro, o que significa que não podem ser levantados ou utilizados.

Tratamento dos depósitos:

Nos casos em que forem detectadas várias contas, não será efectuado qualquer reembolso ao jogador. Os ganhos destas contas também serão anulados.

Processo de reembolso:

Qualquer tipo de reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis a partir da data de revisão da conta e será enviado para o método de pagamento original utilizado.

Restrições ao jogo:

Os jogadores identificados com contas duplicadas serão proibidos de continuar a jogar na nossa plataforma. Todas essas contas serão suspensas imediatamente.

Monitorização do endereço IP:

O casino reserva-se o direito de suspender as contas que se verifique estarem a aceder à plataforma a partir do mesmo endereço IP. Não são necessárias provas adicionais para tal ação.

Utilização de VPN:

Os casos em que os jogadores tenham utilizado uma VPN e em que o mesmo endereço IP tenha sido detectado podem ser discutidos posteriormente. Os jogadores devem apresentar razões válidas e provas da utilização de uma VPN para recorrer da suspensão da conta.

Controlo e conformidade:

O casino monitoriza regularmente as contas para verificar o cumprimento desta política. Quaisquer tentativas de contornar esta regra, tais como a criação de novas contas após o encerramento, resultarão numa proibição permanente.

Processo de recurso:

Os jogadores que acreditam que foram incorretamente assinalados por múltiplas contas ou questões de endereço IP podem contactar o apoio ao cliente para uma revisão. No entanto, a decisão final cabe à direção do casino.

Alterações às condições:

O casino reserva-se o direito de modificar estes termos e condições em qualquer altura. Os jogadores serão notificados de alterações significativas através de correio eletrónico e notificações de conta.

Responsabilidade civil:

O casino não é responsável por quaisquer perdas resultantes da suspensão ou cessação de contas devido a múltiplas contas ou violações de endereços IP.

Idade legal e conformidade:

Os jogadores devem cumprir a idade legal e os regulamentos jurisdicionais. Quaisquer violações desta natureza também estarão sujeitas ao encerramento da conta e ao reembolso apenas dos montantes depositados.

Exemplos de situações e respostas

Porque é que a minha conta foi suspensa?

A sua conta foi suspensa porque o nosso sistema detectou que tem várias contas activas ou que está a aceder à plataforma a partir do mesmo endereço IP, o que constitui uma violação dos nossos termos e condições.

O que acontece aos meus prémios se eu tiver várias contas ou o mesmo endereço IP?

Os ganhos de várias contas ou de contas assinaladas com o mesmo endereço IP são considerados não-dinheiro e serão anulados. Apenas os montantes que depositou serão reembolsados.

Como é que vou receber o meu reembolso?

Os reembolsos de montantes depositados serão creditados no seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.

Posso reabrir a minha conta depois de ter sido encerrada por problemas de endereço IP?

Não, quando uma conta é encerrada devido a violações do endereço IP, não pode ser reaberta. Se utilizou uma VPN, pode recorrer da decisão apresentando razões válidas e provas da utilização da VPN.

- corrigir quaisquer erros relacionados com a aposta efectuada, ou erros relacionados com o Operador;

- não reembolsar qualquer saldo perdido devido a entradas incorrectas de endereços de criptomoedas feitas durante os levantamentos.

- não compensar, a seu critério, os fundos perdidos em consequência de tais erros.

- Reservamos o direito de corrigir quaisquer erros relacionados com a aposta efetuada, ou erros relacionados com o Operador. Abstemo-nos de emitir hashes de transação e fornecer suporte em cenários onde as retiradas são realizadas em redes de criptomoedas incorretas, como Ethereum ou TRON, ou enviadas para endereços incorretos.

- O utilizador é também responsável pelo controlo da disponibilidade e dos resultados de tais erros e enganos. Se tiver recebido fundos na sua conta por engano, é da sua responsabilidade informar-nos desse facto e devolver o dinheiro à empresa. Neste caso, se houver razões para pensar que transferimos dinheiro para si por engano, reservamo-nos o direito de lhe pedir informações sobre a receção desse dinheiro. Comprometemo-nos a tomar todas as medidas razoáveis para detetar o erro e a informá-lo o mais rapidamente possível.

- Nós (incluindo os nossos funcionários e agentes), os nossos parceiros ou fornecedores não somos responsáveis por quaisquer perdas (incluindo a perda de ganhos) que tenham ocorrido como resultado de qualquer erro nosso ou do utilizador.

- Se o utilizador tiver conhecimento de qualquer erro relacionado com os Serviços fornecidos por nós, deve informar-nos o mais rapidamente possível.

- reserva-se o direito de cancelar qualquer aposta / reter quaisquer ganhos, se estes tiverem sido feitos ou obtidos através da utilização de fundos que tenham sido transferidos para o utilizador por engano. Se houver dinheiro transferido por engano para a conta do utilizador, este deverá reembolsar-nos imediatamente ou após o nosso pedido.

O utilizador compreende e assume todos os riscos que podem ser causados pela utilização dos nossos serviços e jogos de azar. Não somos responsáveis por quaisquer tentativas do utilizador de utilizar os serviços através de métodos, meios ou formas que não tenham sido previstos por nós.

O utilizador compreende e assume todos os riscos que podem ser causados pela utilização dos nossos serviços e jogos de azar. Não somos responsáveis por quaisquer tentativas do utilizador de utilizar os serviços através de métodos, meios ou formas que não tenham sido previstos por nós.

Nós (as empresas do nosso grupo, afiliadas, funcionários, directores, agentes e empregados) não somos responsáveis perante os utilizadores pelos seguintes itens, quer a responsabilidade esteja prevista em contrato (ou outro documento) ou não:

- perda de dados;

- perda de benefícios;

- perda de receitas;

- perda de oportunidade de negócio;

- perda de ou danos na boa vontade ou reputação;

- interrupção de negócios;

- qualquer perda ou dano (indireto, especial ou consequente), mesmo que tal perda ou dano nos tenha sido notificado como sendo possível, resultante dos Termos de Utilização ou de qualquer utilização dos Serviços por parte do Utilizador.

Se o utilizador recusar a verificação, o casino reserva-se o direito de devolver o depósito efectuado pelo utilizador sem dar os ganhos.

Os seguintes limites de saque se aplicam

Limite Semanal:

Entre $5.000 e $25.000 (ou o equivalente em criptomoeda), dependendo do status da conta e do nível de verificação.

Limite Mensal:

Entre $25.000 e $50.000, dependendo do status da conta do jogador, do nível de verificação e da atividade de jogo.

Atividade de Jogo:

A atividade de jogo refere-se ao envolvimento e comportamento de um jogador no cassino, avaliados pelos seguintes fatores:

• Frequência de Jogo : Participação regular em jogos e apostas frequentes.
• Bet Volume : Um número significativo de apostas realizadas em diversos jogos.
• Aumento de Apostas : Aumentos progressivos nos valores das apostas, demonstrando envolvimento com apostas de maior valor.

Jogadores com atividade de jogo consistente, como apostas regulares e valores progressivamente maiores, podem se qualificar para limites de saque mais altos. Por outro lado, atividade de jogo baixa - como apostas esporádicas ou envolvimento mínimo - pode resultar em limites de saque ajustados e mais baixos.

Notas Adicionais:

Os limites de saque são calculados com base no valor total dos saques solicitados dentro dos prazos especificados.

Jogadores com contas verificadas e maior atividade de jogo podem se qualificar para opções de saque aprimoradas e limites mais altos.

Conclusão da Verificação:

Jogadores que concluírem a verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) podem solicitar limites aumentados.

Membros VIP ou do Programa de Fidelidade:

Limites de saque mais altos podem ser concedidos a jogadores nos níveis VIP ou do programa de fidelidade.

Ganhos de Jackpot Progressivo ou Ganhos Acima de $50.000:

Para grandes ganhos de jackpot, pagamentos que excedam o limite mensal serão processados em parcelas ao longo de um período acordado.

Adjustments to Limits:Ajustes nos Limites:

O cassino reserva-se o direito de ajustar os limites de saque a qualquer momento para alinhar com as necessidades comerciais, requisitos regulatórios ou considerações de segurança. Os jogadores serão notificados com antecedência sobre quaisquer alterações.

Para proteger contra fraudes e garantir conformidade com as regulamentações, o cassino reserva-se o direito de revisar qualquer solicitação de saque.

Documentos de verificação podem ser exigidos para saques acima de $500 ou seu equivalente em criptomoeda.

Solicitações de Saque:

As solicitações de saque são processadas instantaneamente ou dentro de 15 minutos, dependendo do método de pagamento e da disponibilidade do sistema.

Atrasos no Processamento:

Podem ocorrer atrasos se for necessária verificação adicional da conta ou durante a manutenção do sistema. Nesses casos, os saques podem demorar mais que o tempo padrão de processamento.

Atividade Suspeita e Retenção de Lucros:v

Se lucros ou saques forem considerados suspeitos pela equipe de segurança, o cassino reserva-se o direito de reter os fundos por até 90 dias para investigação. Isso inclui conformidade com as regulamentações AML (Antilavagem de Dinheiro) e protocolos de segurança internos.

É estritamente proibido aos jogadores usar Redes Virtuais Privadas (VPNs), servidores proxy ou quaisquer outras ferramentas para mascarar ou alterar seu endereço IP, geolocalização ou identidade ao acessar a plataforma.

O acesso à plataforma a partir de jurisdições restritas usando VPNs também é proibido. Violações podem resultar na perda de ganhos, suspensão ou encerramento da conta.

Geolocalização e Rastreamento de Dispositivos:

Tecnologias avançadas de geolocalização e rastreamento de dispositivos são usadas para identificar discrepâncias na atividade da conta. O uso de endereços IP inconsistentes ou dispositivos indicando uso de VPN pode levar à suspensão ou encerramento da conta.

Procedimento para Permissão de VPN:

Se o uso de VPN for necessário, os jogadores devem:

• Obter consentimento explícito por escrito de um representante do suporte ao cliente.
• Fornecer uma razão válida para o uso de VPN.
• Limitar o uso de VPN a um máximo de seis (6) horas a partir do momento em que a permissão é concedida.

O não cumprimento resultará em ações disciplinares, incluindo suspensão, perda de ganhos ou encerramento da conta.

Monitoramento e Aplicação:

O uso não autorizado de VPN resultará em investigações e ações corretivas, incluindo suspensão de contas e anulação de ganhos.