Før du bruger vores hjemmeside, bedes du læse disse vilkår og betingelser omhyggeligt. Ved at registrere en konto på hjemmesiden bekræfter du dit samtykke til vilkårene.

CryptoGames drives af Blockchain Entertainment S.R.L., et selskab registreret, licenseret og reguleret i Costa Rica af Gambling Commission under kontonummer 1-7362-459817. CryptoGames' registrerede kontor ligger i Costa Rica, San Jose, San Pedro, Canton Montes de Oca.

Hjemmesiden er ikke beregnet til brugere under 18 år eller under den alder, der kræves for at deltage i spil i brugerens bopælssted (jurisdiktion) ("Lovlig Alder"). Hvis du er forælder eller værge og har opdaget, at dit barn bruger vores hjemmeside, kontakt os venligst via enhver tilgængelig kommunikationsmetode, og vi vil tage passende foranstaltninger.

Virksomheden kan ændre denne politik. I tilfælde af ændringer vil virksomheden offentliggøre en revideret politik, før ændringerne træder i kraft. Virksomheden vil underrette registrerede brugere om ændringerne via e-mail. Fortsat brug af hjemmesiden tolkes som, at du har læst og forstået den reviderede politik.

Denne hjemmeside kan indeholde links til websites ejet af tredjepart. For eksempel links/hyperlinks til tredjepartswebsites (herefter "tredjepartswebsites"). Du følger disse links på egen risiko. Virksomheden påtager sig intet ansvar for indholdet af disse websites og er ikke ansvarlig for noget, der måtte ske som følge af dit besøg. Virksomheden anbefaler, at du besøger "Privacy Policy" eller anden privatlivspolitik på disse websites, før du indsender oplysninger om dig selv.

Denne politik er lavet på engelsk. Bemærk, at andre sprogversioner er lavet af bekvemmelighed. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem sprogversionerne gælder den engelske version. Sidste revision: 22. februar 2024

Hvis der er problemer med softwaren eller hardwaren, som vi bruger til at levere tjenesterne, vil vi tage alle rimelige skridt for at løse problemet så hurtigt som muligt. Hvis tekniske problemer forårsager afbrydelse af spilprocessen (hvor du mister fremskridt, og spillet ikke kan genstartes fra samme position), vil vi behandle hver sag individuelt og retfærdigt (herunder muligheden for at genskabe saldo, sidste indsats eller spil osv.). Men hvis vi har grund til at tro, at du bevidst udnytter en teknisk fejl eller fejl i vores eller tredjepartssoftware, tager vi intet ansvar og forbeholder os retten til ikke at kompensere eller refundere spillere.

Vi anerkender hermed, at ved indsamling og behandling af dine personlige oplysninger til administration af din spillerkonto, er vi bundet af strenge lovbestemmelser om beskyttelse af personlige data. Vi bestræber os derfor på at beskytte dine oplysninger og respektere dit privatliv i overensstemmelse med bedste praksis og gældende lovgivning. Vi er forpligtet til at levere sikre tjenester til spillere og vil tage alle rimelige forholdsregler for at sikre, at alle data, du har indsendt, forbliver sikre. Spillerkonti kan kun tilgås med spillerens unikke ID og adgangskode. Du kan også opsætte tofaktorautentificering (2FA) som yderligere beskyttelse mod uautoriseret brug. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og sikre, at de ikke kan tilgås af andre.

Definition af flere konti:

En spiller anses for at have flere konti, hvis de har registreret mere end én konto med de samme personlige oplysninger, såsom navn, IP-adresse eller betalingsoplysninger.

Konsekvenser af at have flere konti:

Hvis en spiller har flere aktive konti, vil enhver gevinst fra disse konti blive gjort ikke-udbetalelig, hvilket betyder, at de ikke kan hæves eller bruges.

Håndtering af indbetalinger:

I tilfælde, hvor flere konti opdages, vil der ikke blive givet refundering til spilleren. Gevinster fra disse konti vil også blive annulleret.

Refunderingsproces:

Enhver form for refundering vil blive behandlet inden for 5 hverdage fra gennemgang af kontoen og vil blive sendt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt.

Begrænsninger i spil:

Spillere identificeret med duplikatkonti vil blive forbudt at fortsætte med at spille på vores platform. Alle sådanne konti vil blive suspenderet med det samme.

IP-adresseovervågning:

Casinoet forbeholder sig retten til at suspendere konti, der findes at få adgang til platformen fra samme IP-adresse. Yderligere bevis er ikke nødvendigt for en sådan handling.

VPN-brug:

Sager, hvor spillere har brugt en VPN, der resulterer i, at samme IP-adresse opdages, kan diskuteres nærmere. Spillere skal give gyldige grunde og bevis for brug af VPN for at appellere deres kontosuspension.

Overvågning og overholdelse:

Casinoet overvåger regelmæssigt konti for overholdelse af denne politik. Enhver forsøgs på at omgå denne regel, såsom at oprette nye konti efter lukning, vil resultere i et permanent forbud.

Appelproces:

Spillere, der mener, at de er blevet fejlagtigt markeret for flere konti eller IP-adresseproblemer, kan kontakte kundesupport for en gennemgang. Den endelige beslutning hviler dog hos casinoledelsen.

Ændringer i vilkår:

Casinoet forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser når som helst. Spillere vil blive underrettet om væsentlige ændringer via e-mail og kontobeskeder.

Ansvar:

Casinoet er ikke ansvarligt for tab, der opstår fra suspension eller lukning af konti på grund af overtrædelser af flere konti eller IP-adresser.

Lovlig alder og overholdelse:

Spillere skal overholde den lovlige alder og jurisdiktionelle regler. Eventuelle overtrædelser af denne art vil også være underlagt kontoafslutning og kun refundering af indbetalte beløb.

Eksempel-situationer og svar

Hvorfor blev min konto suspenderet?

Din konto blev suspenderet, fordi vores system opdagede, at du har flere aktive konti eller får adgang til platformen fra samme IP-adresse, hvilket er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Hvad sker der med mine gevinster, hvis jeg har flere konti eller samme IP-adresse?

Gevinster fra flere konti eller konti markeret for samme IP-adresse betragtes som ikke-udbetalelige og vil blive annulleret. Kun de beløb, du har indbetalt, vil blive refunderet.

Hvordan vil jeg modtage min refundering?

Refunderinger af indbetalte beløb vil blive krediteret tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.

Kan jeg genåbne min konto efter den blev lukket på grund af IP-adresseproblemer?

Nej, når en konto er lukket på grund af IP-adresseovertrædelser, kan den ikke genåbnes. Hvis du har brugt en VPN, kan du appellere beslutningen ved at give gyldige grunde og bevis for VPN-brug.

- rette fejl, der er relateret til indsatte væddemål eller fejl forbundet med operatøren;

- ikke at refundere nogen saldo mistet på grund af forkerte kryptovalutaadresseindtastninger under udbetalinger.

- efter eget skøn, ikke at kompensere for midler, der blev mistet som følge af sådanne fejl.

- undlade at udstede transaktionshashes og yde support, hvis udbetalinger sker på forkerte kryptonetworks eller til forkerte adresser.

- Du er også ansvarlig for at kontrollere forekomsten og konsekvenserne af sådanne fejl. Hvis du har modtaget penge ved en fejl, skal du informere os og returnere beløbet til virksomheden. Hvis der er grund til at tro, at vi har overført penge til dig ved en fejl, forbeholder vi os retten til at anmode om oplysninger om modtagelsen. Vi forpligter os til at tage alle rimelige skridt for at opdage fejlen og informere dig hurtigst muligt.

- Vi (inklusive vores ansatte og agenter), vores partnere eller leverandører er ikke ansvarlige for tab (herunder tab af gevinster), der sker som følge af vores eller dine fejl.

- Hvis du bliver opmærksom på fejl forbundet med vores tjenester, skal du informere os hurtigst muligt.

- forbeholder sig retten til at annullere væddemål / tilbageholde gevinster, hvis de er lavet ved brug af midler overført til dig ved en fejl. Hvis der er overført penge ved en fejl, skal du tilbagebetale dem straks eller efter anmodning.

Du forstår og accepterer alle risici forbundet med brug af vores tjenester og spil. Vi er ikke ansvarlige for forsøg fra din side på at bruge tjenesterne på måder, som ikke er tiltænkt af os.

Leverer tjenester baseret på en professionel tilgang og omsorg for brugere, men vi kan ikke give andre garantier for produkter og tjenester forbundet med vores tjenester. Især kan vi ikke garantere, at hjemmesiden altid vil være tilgængelig, eller at der ikke vil være fejl, vira eller andre problemer.

Vi (vores koncernselskaber, tilknyttede selskaber, ledere, direktører, agenter og ansatte) er ikke ansvarlige over for brugere for følgende, uanset om ansvaret er fastsat i kontrakt eller ej:

- tab af data;

- tab af fordel;

- tab af indtægter;

- tab af forretningsmulighed;

- tab af eller skade på goodwill eller omdømme;

- forretningsafbrydelse;

- ethvert tab eller skade (indirekte, speciel eller følgeskade), selv hvor sådant tab eller skade er blevet meddelt os som muligt, opstået fra brugsvilkårene eller enhver brug af tjenesterne af dig.

Hvis brugeren nægter verificering, forbeholder casinoet sig retten til at returnere det indskud, som brugeren har foretaget, uden at udbetale gevinster.

Følgende udbetalingsgrænser gælder

Ugentlig grænse:

Mellem $5.000 og $25.000 (eller dens ækvivalent i kryptovaluta), afhængigt af kontoens status og verifikationsniveau.

Månedlig grænse:

Mellem $25.000 og $50.000, afhængigt af spillerens kontostatus, verifikationsniveau og spilaktivitet.

Spilaktivitet:

Spilaktivitet refererer til en spillers engagement og adfærd i casinoet, vurderet gennem følgende faktorer:

• Frequency of Play : Regular participation in games and frequent bets_
• Bet Volume : A significant number of bets placed across various games_
• Increasing Stakes : Progressive increases in wager amounts, demonstrating engagement with higher-value bets_

Spillere med konsekvent spilaktivitet, såsom regelmæssige væddemål og gradvist større indsats, kan kvalificere sig til højere udbetalingsgrænser. Omvendt kan lav spilaktivitet - såsom sjældne væddemål eller minimal engagement - resultere i justerede, lavere udbetalingsgrænser.

Yderligere noter:

Udbetalingsgrænser beregnes ud fra den samlede værdi af udbetalinger anmodet inden for de angivne tidsrammer.

Spillere med verificerede konti og højere spilaktivitet kan kvalificere sig til forbedrede udbetalingsmuligheder og højere grænser.

Fuldførelse af verifikation:

Spillere, der fuldfører fuld KYC-verifikation (Know Your Customer), kan anmode om øgede grænser.

VIP- eller loyalitetsprogrammedlemmer:

Højere udbetalingsgrænser kan gives til spillere i VIP- eller loyalitetsprogramniveauer.

Progressive jackpotgevinster eller store gevinster over $50.000:

For store jackpotgevinster vil udbetalinger, der overstiger den månedlige grænse, blive behandlet i rater over en aftalt periode.

Adjustments to Limits:Justeringer af grænser:

Casinoet forbeholder sig retten til at justere udbetalingsgrænser til enhver tid for at tilpasse sig forretningsbehov, lovkrav eller sikkerhedshensyn. Spillere vil blive underrettet på forhånd om eventuelle ændringer.

For at beskytte mod svindel og sikre overholdelse af regler forbeholder casinoet sig retten til at gennemgå enhver udbetalingsanmodning.

Verifikationsdokumenter kan kræves for udbetalinger, der overstiger $500 eller dets kryptovalutaækvivalent.

Udbetalingsanmodninger:

Udbetalingsanmodninger behandles øjeblikkeligt eller inden for 15 minutter, afhængigt af betalingsmetode og systemtilgængelighed.

Behandlingsforsinkelser:

Forsinkelser kan forekomme, hvis yderligere kontoverifikation kræves eller under systemvedligeholdelse. I sådanne tilfælde kan udbetalinger tage længere tid end standard behandlingstid.

Mistænkelig aktivitet og tilbageholdelse af gevinster:v

Hvis gevinster eller udbetalinger vurderes som mistænkelige af sikkerhedsteamet, forbeholder casinoet sig retten til at tilbageholde midlerne i op til 90 dage til undersøgelse. Dette inkluderer overholdelse af AML-regler (Anti-Money Laundering) og interne sikkerhedsprotokoller.

Spillere har strengt forbud mod at bruge Virtual Private Networks (VPN'er), proxyservere eller andre værktøjer til at maskere eller ændre deres IP-adresse, geolokation eller identitet, mens de får adgang til platformen.

Adgang til platformen fra begrænsede jurisdiktioner ved hjælp af VPN'er er også forbudt. Overtrædelser kan resultere i konfiskering af gevinster, kontosuspension eller lukning.

Geolocation and Device Tracking:

Advanced geolocation and device tracking technology is employed to identify discrepancies in account activity_ Use of inconsistent IP addresses or devices indicating VPN use may lead to account suspension or termination_

Procedure for VPN Permission:

If VPN use is necessary, players must:

• Obtain explicit written consent from a customer support representative_
• Provide a valid reason for VPN use_
• Limit VPN usage to a maximum of six (6) hours from the time permission is granted_

Failure to comply will result in disciplinary actions, including suspension, forfeiture of winnings, or account termination_

Monitoring and Enforcement:

Unauthorized VPN use will result in investigations, and corrective actions will be taken, including suspension of accounts and voiding of winnings_